Trocas e Devoluções
Queremos que você se sinta segura com cada escolha. Por isso, se algo não ficar como esperado, estamos aqui para ajudar.
PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que possamos aceitar o seu pedido, é importante que:
- a peça esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações (como ajustes ou lavagens).
- a peça esteja com a etiqueta afixada e, se possível, na embalagem original.
- a solicitação seja feita dentro do prazo informado acima.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para contato@lativ.com.br ou uma mensagem para o WhatsApp (31) 97233-8525 com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Peça(s) que deseja trocar ou devolver
- Motivo da troca ou devolução
Entraremos em contato em até 2 dias úteis com as orientações e o código de logística reversa, se for o caso.
OPÇÕES DISPONÍVEIS
- Trocar por outro tamanho, cor ou modelo (sujeito à disponibilidade)
- Receber um vale-compras no valor da peça
- Solicitar o estorno do valor pago (em caso de devolução)
CUSTOS DE ENVIO
A primeira troca ou devolução é gratuita. Caso seja necessário um novo envio referente ao mesmo pedido, os custos poderão ser repassados.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Faremos a análise e, se confirmado o defeito, faremos a troca ou o reembolso integral, sem custos para você.
Caso opte pela devolução por arrependimento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para aparecer (prazo definido pela administradora).
Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis, diretamente na conta bancária informada.
DÚVIDAS?
Fale com a gente pelo e-mail contato@lativ.com.br ou via WhatsApp em (31) 97233-8525.